Témoignages d'utilisateurs AmiaLib

En tant que médiatrice sociale pour l'association Dialogue & Médiation, affiliée à un réseau associatif national, j'interviens depuis trois ans dans le quartier Mosson à Montpellier. Malgré l'appui de notre réseau national, je rencontrais toujours la même difficulté : me faire connaître auprès des habitants qui avaient besoin de mon aide. Depuis que j'utilise AmiaLib, ma visibilité a considérablement augmenté.

L'application me permet de gérer mon planning de façon professionnelle et les habitants peuvent prendre rendez-vous directement, sans intermédiaire. Ce contact direct a complètement transformé ma pratique. J'interviens maintenant plus rapidement, souvent avant que les conflits ne s'enveniment.

Le système de prise de rendez-vous immédiate a apporté une dimension plus humaine à mon travail. Les personnes se sentent écoutées dès le premier contact et je peux mieux préparer chaque médiation grâce aux informations préalables. AmiaLib m'a permis de professionnaliser ma démarche tout en restant accessible pour les habitants du quartier.

J'habite au-dessus d'un restaurant depuis cinq ans. L'année dernière, le propriétaire a changé son système d'extraction, et des odeurs de cuisine ont commencé à envahir mon appartement jour et nuit. J'ai d'abord essayé de discuter directement avec le restaurateur, mais la situation s'est rapidement tendue.

La copropriété voulait lancer une procédure judiciaire qui aurait pu durer des années. C'est mon voisin qui m'a parlé d'AmiaLib. En quelques clics, j'ai pu trouver une médiatrice spécialisée dans les conflits de voisinage et prendre rendez-vous.

La médiation a duré deux mois, avec quatre rencontres. La médiatrice a su créer un espace de dialogue que nous n'arrivions plus à établir seuls. Finalement, le restaurateur a compris l'impact sur ma qualité de vie et a investi dans un nouveau système de filtration. Sans AmiaLib, nous serions probablement encore en procédure, avec des frais d'avocat considérables et une ambiance invivable au quotidien.

Notre agglomération compte plus de 450 000 habitants et plusieurs quartiers prioritaires. Avant AmiaLib, nous avions un véritable problème de coordination entre les différents médiateurs sociaux : ceux des bailleurs sociaux, des associations, des établissements scolaires et de la ville.

Grâce à la plateforme, nous avons pu référencer et cartographier l'ensemble des 47 médiateurs actifs sur notre territoire, y compris ceux intervenant dans les collèges et les lycées. Cette visibilité nous permet désormais d'orienter précisément les habitants vers le médiateur le plus adapté à leur situation.

Les statistiques fournies par AmiaLib nous ont également permis d'identifier des zones où les besoins de médiation étaient particulièrement importants, notamment autour de certains espaces publics. Nous avons ainsi pu redéployer nos ressources plus efficacement.

En un an d'utilisation, nous avons constaté une baisse significative des plaintes en mairie et des incidents dans l'espace public. La médiation sociale, rendue plus accessible grâce à AmiaLib, contribue à résoudre de nombreux problèmes du quotidien dans l'apaisement, avant qu'ils ne dégénèrent en conflits plus graves.